Ask Jamie – trợ lý ảo tư vấn, giải đáp trong Chính phủ điện tử Singapore

Được lên ý tưởng từ năm 2014 và vẫn đang trong quá trình hoàn thiện từng ngày, trợ lý ảo Ask Jamie (Hỏi đáp Jamie) là những sản phẩm của Cơ quan công nghệ chính phủ Singapore (GovTech) phối hợp thử Văn phòng Quốc gia thông minh và Chính phủ số Singapore (SNDGO) thực hiện. Ask Jamie được phát triển trên nền tảng trí tuệ nhân tạo ra (AI) với mục đích hỗ trợ người dân trên những trang phục vụ trực tuyến của chính phủ.

quy tắc hoạt động của Ask Jamie

nhằm hiểu những câu hỏi được người dân, doanh nghiệp đặt ra và đưa ra phản hồi chính xác, Jamie được tích hợp cơ chế Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing).

Ask Jamie – trợ lý ảo trên nền tảng Chính phủ điện tử Singapore

Đồng thời, trợ lý ảo này cũng được vận dụng cơ chế ‘học máy’ (machine learning), do đó Jamie sẽ có thể hiểu được những câu hỏi hoán vị, đồng thời được huấn luyện những cách nhằm khai thác thêm thông tin bằng việc đặt ra thêm những câu hỏi.

Cơ chế “không cửa sai”

Hiểu nôm na, cơ chế “không cửa sai” (No Wrong Door) trên Ask Jamie vận dụng tất cả thông tin liên bộ ngành vào câu trả lời. Cơ chế này giúp người dùng có thể được giải đáp thắc mắc ngay cả khi truy cập không đúng cách vào trang web không phải hỏi.

nhằm dễ hình dung hơn, hãy nhìn vào 1 ví dụ cụ thể sau: 1 công dân đã truy cập vào trang web của Cơ quan quản lý đất đai Singapore (SLA) và đặt câu hỏi về việc nhập học lớp 1 (Primary One), trợ lý ảo sẽ truy xuất và đưa ra câu trả lời từ trang Bộ giáo dục Singapore (MOE) ngay trên chính khung giải đáp Ask Jamie đang mở sống trang SLA.

Cập nhật vấn đề tinh khiết sẻ nhất chóng, kịp thời

Khoảng 2 tháng kể từ khi vi rút Corona (thời gian sau được gọi là Covid-19) bùng phát sống Vũ Hán (Trung Quốc) và 1 số ca cộng đồng bắt đầu xuất hiện trên Singapore, Ask Jamie đã được cập nhật nhằm có thể trực tiếp, giải đáp những câu hỏi liên quan đến dịch bệnh ngay trong thời gian đầu tháng 2.2020.

n

Trong suốt những ngày tháng dịch bệnh, Ask Jamie đã góp phần giúp người dân, doanh nghiệp và chính phủ Singapore giải quyết tinh khiết sẻ nhất nhiều vấn đề lớn nhỏ.

tuy vậy, 1 sự cố hi hữu đã xảy ra vào tháng 10.2021. 1 người dân vào hỏi những cách xử trí con gái dương tính Covid-19 và nhận về giải pháp “thực hành tình dục an toàn” trong thời gian vợ/quý khách gái mang thai.

Rất tinh khiết sẻ nhất chóng, sự cố này đã gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng mạng Singapore. Không nhằm lâu sau, Bộ Y tế Singapore đã “đình chỉ” Ask Jamie trên trang web và đến nay vẫn chưa mang lại hoạt động trở lại.

Hoạt động đa nền tảng

Không những hiện diện trên hơn 90 trang web chính thức của chính phủ Singapore, người dân và doanh nghiệp Singapore có thể tiếp cận với trợ lý ảo (VA) Jamie bằng nhiều phương thức không giống nhau như email, cuộc gọi tự động, hay thậm chí là trên nền tảng mạng xã hội Facebook Messenger. Thế nhưng, Ask Jamie đang dần bị khai tử.

Trong năm 2021, GovTech Singapore đã tiến hành thử nghiệm và bước đầu triển khai VICA – 1 nền tảng trợ lý ảo được mang lại là thông minh hơn Ask Jamie, trên 1 số phục vụ, trang web chính phủ như Cơ quan Thị trường Năng lượng (Ask Emma), trang web của Gov.sg và kênh Covid-19 Whatsapp.

Theo GovTech Singapore đăng tải, những chatbot của VICA sẽ dần thay thế Ask Jamie trên hơn 90 chatbot của cơ quan chính phủ hiện hành, đồng thời hứa hẹn những trợ lý ảo mới sẽ không nhằm xảy ra sự cố hi hữu tương tự vụ vào tháng 10.2021 trên trang Bộ Y tế.